La concejalía de Deportes de Majadahonda obtiene la certificación de gestión de la calidad ISO 9001:2008

La concejalía de Deportes del Ayuntamiento de Majadahonda acaba de obtener, tras más de dos años de trabajo, la Certificación de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008, convirtiéndose así en la primera concejalía de Deportes de España en lograrlo. Este reconocimiento se enmarca en el proceso en el que se halla inmersa la concejalía, de centrar todos sus objetivos y esfuerzos en mejorar los servicios que se prestan a los ciudadanos.

Este reconocimiento se ha fundamentado en el diseño de un sistema de gestión interno, y en la mejora tanto de la organización de la concejalía como de la formación de los empleados

La concejalía de Deportes del Ayuntamiento de Majadahonda acaba de obtener, tras más de dos años de trabajo, la Certificación de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008, convirtiéndose así en la primera concejalía de Deportes de España en lograrlo. Este reconocimiento se enmarca en el proceso en el que se halla inmersa la concejalía, de centrar todos sus objetivos y esfuerzos en mejorar los servicios que se prestan a los ciudadanos.

La concejalía ha conseguido la citada certificación para la gestión de actividades e instalaciones deportivas tras una auditoría externa realizada por la empresa TÜV InterCert.

La obtención de la norma ISO se ha basado en el diseño de un sistema de gestión interno, y en la mejora tanto de la organización interna de la concejalía como de la formación de sus empleados.

En cuanto al primero –sistema de gestión interno-, las líneas de actuación más destacadas han sido, por un lado, el establecimiento de un sistema de mejora continua del servicio, basado en el tratamiento de las quejas y sugerencias de los ciudadanos, para tener un conocimiento más rápido y exacto de sus opiniones, y así poder resolver las incidencias y dudas presentadas.

Junto a ello, se ha procedido a la elaboración de encuestas de satisfacción entre los usuarios de la concejalía (deportistas, alumnos de clubes y usuarios puntuales de alguna instalación), con el propósito de medir su grado de satisfacción y conocer su opinión sobre diversas materias, que servirán para elaborar planes de mejora.

Por otro lado, se han mejorado los aspectos técnico-deportivos del servicio prestado a través de los clubes y escuelas deportivas de Majadahonda, fomentando la colaboración con todos ellos y estableciendo objetivos comunes.

Para completar todo el proceso de mejora, se ha procedido al diseño de un sistema de recogida de información de las averías e incidencias en las instalaciones deportivas, para detectar elementos de mejora del servicio en el menor tiempo posible y agilizar así su gestión.